Все статьи номера
ДИРЕКТОР ШКОЛЫ - №7, 2017
ШКОЛА И РОДИТЕЛИ

Трудные родители

Многие директора и педагоги часто сталкиваются с родителями, которым очень сложно дается сотрудничество и взаимодействие со школой, — они полны страхов и недоверия. Как взаимодействовать с такими семьями? Какие механизмы развития и преодоления конфликтных ситуаций возможны в треугольнике «учитель — ученик — родитель»?
Попенкова Ирина Михайловна, педагог-психолог и менеджер организации, МАОУ «Гимназия № 10», арт-гештальт-терапевт I ступени МИГИП, г. Красноярск

ОТЗЫВЫ ЭКСПЕРТОВ
«Статья интересна содержащимися в ней практическими советами, проверенными временем. Важно только, чтобы родители восприняли эти советы и отнеслись к ним без предубеждения. Поэтому все зависит от авторитета и профессионализма учителя, от его искреннего желания быть полезным. И вот еще что: есть понятие „профессиональная тайна“. Неэтично сравнивать работы одного ребенка с работами более и менее успешных детей, родители могут воспользоваться полученной информацией с непредсказуемыми последствиями».

«Данную статью можно использовать как практикум для начинающих и уже опытных классных руководителей. Актуально представлены примеры и построены пути решения проблемных ситуаций. Статья актуальна для классных руководителей. Очень часто встречаются “трудные родители”».

«Очень четкие рекомендации по поводу того, как наладить взаимодействие с родителями и как избежать подводных камней при налаживании этого взаимодействия. Текст, что называется горячий. Тема всегда актуальна. Рекомендации обоснованны и логичны. Статья из разряда тех, что учителя копируют и хранят в отдельной папке долгие годы, перечитывая по надобности».

«Весьма актуально и необходимо и классному руководителю, и директору школы. Захотелось положить под стекло в качестве постоянно необходимой памятки, которая всегда должна быть под рукой».

«Трудные родители»: какие родители тревожны и конфликтны?

Если расспросить педагогов школ, выделяют ли они какие-то типы родителей для себя, то, вероятно, можно услышать такие категории, как: «активные», «пассивные» и «трудные».

Родители активной позиции легко идут на контакт и участвуют в жизни класса и родительского коллектива. Пассивные — просто не доставляют проблем. А вот категория «трудных родителей» часто вносит суматоху и высокое напряжение в психологический климат всего классного коллектива.

Дело совсем не в их злом умысле. Они имеют ряд психологических особенностей, от которых страдают в первую очередь сами. Их можно охарактеризовать следующим образом:

  • имеют негативный опыт из жизни, потому не доверяют никому, защищаются авансом, склонны фантазировать в негативном ключе о любой «подозрительной» для них ситуации;
  • переживают «кризис личного успеха», потому неустойчивы к критике и стремятся выставить себя лучше, чем есть, оправдать себя за счет чего угодно и кого угодно;
  • находятся под «бременем высокого статуса» (реальный, мнимый), потому не позволяют себе просить о помощи, озвучивать то, что их не устраивает и в какой поддержке они нуждаются;
  • активны, но неэффективны, справляются как могут, потому остро реагируют на «необоснованные» обвинения в «бездействии»;
  • привыкли жить «иждивенцами», не умеют управлять ситуациями жизни, поэтому перекладывают ответственность на других, все время просят чужой помощи;
  • одиноки в трудностях своей жизни, потому убеждены, что только личным участием, контролем и поучением других могут предотвратить «беду».

Таким образом, можно выделить две ключевые черты таких родителей: тревожность и конфликтность. Этот дуэт черт сказывается на родительском участии в школьной жизни. И главным образом на характере выстраиваемых ими отношений с педагогом в ряде ситуаций общения, которые преимущественно имеют напряженный и конфликтный характер.

«Опасные ситуации», или Как портятся отношения между педагогом и родителем?

Ситуация № 1. Родители приходят с переживаниями «личных историй» (недоверия, страхов, неуверенности в себе, кризиса личной жизни, смысла жизни и успешности и т.д.), не связанных со школой и ее сотрудниками (трудная жизненная ситуация, проблемы на работе, семейные драмы, не выдерживают груз ответственности и т.д.).

Признаки: раздражительны, обижаются на критику к себе и своему ребенку или внешне безразличны и отчуждены, измотаны, ищут способы оправдаться внешними обстоятельствами.

Какие действия учителя усугубят конфликт? Педагог делает вывод, что родитель изначально пришел с мотивом спровоцировать конфликт, и занимает оборонительную позицию:

  • нервозное поведение родителя принимает на свой счет;
  • предполагает негативное отношение родителя к себе;
  • не уверен в своей «невиновности», накручивает себя и формирует обиду на родителя;
  • не делится своими переживаниями по этому поводу;
  • не говорит о своем желании ситуацию изменить;
  • не говорит о своем расположении/сочувствии к родителю, не выражает поддержки;
  • переходит в контратаку замечаний и контробвинений.

Ситуация № 2. Родители в воспитании и обучении детей активны, но не эффективны.

Признаки: болезненное чувство родительской ответственности, связанное с родительской некомпетентностью (неэффективностью практикуемых мер и приемов воспитания, личное бессилие, отчаяние), говорят о неудачном опыте, признаются в своем бессилии, ждут от сотрудников школы «рецептов счастья», имеют подозрение, что проблема в учителе.

Какие действия учителя усугубят конфликт? Педагог попадает в ловушку своего заблуждения: если он не видит у учащегося успешно выполненных домашних заданий или хорошего ответа на уроке, то приходит к выводу, что дома подготовке ребенка не уделяют внимания и им не занимаются, а родитель перед ним откровенно лукавит, доказывая обратное. Тогда педагог занимает позицию «мотивирования»:

  • постоянно и открыто критикует учащегося и его родителя;
  • в своей критике голословен, преувеличивает, чтобы «впечатлить» родителя;
  • не делится своим опытом/подходом, не обсуждает с родителем, как тот может действовать по-другому;
  • умалчивает о положительных моментах и подвижках (даже если они незначительны, но за это можно поддержать и учащегося, и родителей).

Ситуация № 3. Родители имеют негативный опыт доверия к должностным лицам/людям (из детского сада, из другой школы, государственных контор, в жизненных ситуациях, в целом).

Симптомы: пытаются проводить экспертизу работы учителя, обратить учителя в «свою философию воспитания» как своего заместителя, рассказывают о том, какая поддержка нужна их ребенку, редко пользуются показаниями свидетелей, расспрашивают ребенка преимущественно об инцидентах в классе/школе, не разбирают поведение своего ребенка.

Какие действия учителя усугубят конфликт? Педагог болезненно воспринимает ситуацию оценки своей педагогической деятельности и занимает позицию обороны из чувства профессиональной неуверенности в себе:

  • не приносит извинений за то, в чем поступили некорректно или поспешно;
  • не рассказывает о себе и о своей сис- теме требований, остро реагирует на желание родителя посетить урок, поговорить с другими детьми и т.д.;
  • не рассказывает родителям об особенностях современного образовательного процесса.

Ситуация № 4. Родители имеют свое родительское представление об успешности своего ребенка (свидетели тому, каким ребенок был и чему уже научился).

Признаки: пытаются оспаривать оценки, замечания по поведению и доказывать учителю способности своего ребенка.

Какие действия учителя усугубят конфликт? Педагог опирается на свое впечатление о ребенке, обесценивая знания родителей об их ребенке как необъективные и не представляющие пользы для учебной деятельности:

  • не допускает знания, что учащийся имеет в рамках класса нераскрытые таланты и способности;
  • не принимает в расчет личные барьеры ребенка в работе на уроках;
  • думает о нем как о неуспешном и не дает шансов проявить себя;
  • обесценивает неучебные качества и способности ребенка;
  • пренебрегает малым потенциалом ребенка.

Ситуация № 5. Родители склонны «играть в экспертов» (стремятся оценивать и анализировать все происходящее в школе).

Признаки: все время расспрашивают о том, как ведутся уроки, по каким принципам ставят оценки, а «почему так, а не так, как было в мое время», начинают давать советы и спорить.

Какие действия учителя усугубят конфликт? Педагог расценивает такую инициативность родителя как попытку дискредитировать свою компетентность и уходит на позицию закрытости и защиты:

  • раздражается на ситуацию «экспертизы»;
  • не поясняет свою позицию и методы, требования ФГОС;
  • уходит от темы разговора;
  • оставляет родителя в сомнениях и подозрениях.

Резюме: Какие педагогические позиции неэффективны?

По этим пяти основным типам конфликтных ситуаций, инициируемых родителями, можно сделать выводы и об особенности педагогических позиций педагога, которые не способствуют разрешению проблемы, а усугубляют ее, доводя родителя до ярости и отчаяния, а учителя — до синдрома эмоционального выгорания:

Феномен «Мне не за что похвалить его» — отдается приоритет проблемным зонам и недостаткам ребенка, не поддерживаются сильные стороны. Вызывает острое напряжение в родителе, провоцирующее протест, возмущение и обвинение учителя в обесценивании и предвзятости к ребенку.

Феномен «Я точно знаю, что вы не занимаетесь» — голословное утверждение о родительской безответственности. Вызывает протест и негодование, ставит взрослого в позицию «оправдывающегося ребенка».

Феномен «Я не знаю „как“, но вы должны догадаться сами» — призыв к каким-то действиям, но не уточнено каким. Вызывает чувство тревоги и неопределенности и провоцирует острое сопротивление и конфронтацию.

Феномен «Я не обязана перед вами отчитываться» — отказ пояснять свою систему требований и решений. Вызывает подозрения в некомпетентности и дает волю негативным фантазиям об учителе.

Профилактика: как построить с родителями эффективное сотрудничество и взаимодействие? (о родительском собрании)

Главной процедурой переговоров и договоров с родителями является родительское собрание. Лучше всего, если оно проводится в начале учебного года, в начале новой четверти после итогов предыдущей или экстренно, при установлении проблем недопонимания и противоречий между педагогической позицией педагога и отношением родителя к школьной жизни и обучению. На родительском собрании следует расставить все точки над «i» и позаботиться о максимально возможном согласии родителей с педагогической технологией педагога и укладом школьной жизни, в том числе и о четко сформулированных компромиссах.

Вступительное слово

В начале собрания обозначьте повестку дня. Проговорите доступным языком цель и задачи этого собрания, его смысл и значение, и обязательно озвучьте, как обсуждаемое и согласованное должно помочь и вам, и родителям, и учащимся. Четко проговорите ожидаемый результат, на который направлено собрание: договориться об общем понимании, как проходит современный процесс обучения и воспитания, согласовать единую для всех вас стратегию сотрудничества, а также его правила (правила общения и взаимодействия «педагог — ученик — родитель») и разделить сферы ответственности. Родителям важно понимать, зачем поднимаются эти вопросы, и им важно откликнуться на ваш призыв, это играет прежде всего на руку им самим.

Шаг 1

Объясните разницу между тем, как учились прежде они сами и как сейчас будут учиться их дети, расскажите о трудностях, с которыми они столкнутся, чтобы у родителей не было возмущения и непонимания, почему сейчас все так, а не как «в их время».

Шаг 2

Спросите у родителей об их ожиданиях и просьбах к вам как учителю, для того чтобы понимать, в каких моментах вы будете сталкиваться в конфликте, в чем на вас рассчитывают и что с ваc будут спрашивать, за что упрекать.

Шаг 3

Дайте необходимые комментарии — обозначьте свои личные границы, учительские и личные, чтобы вы с родителями не расходились в понимании адекватности (неадекватности) их ожиданий, поясните, почему не можете пойти им навстречу в некоторых моментах, и аргументируйте, почему намерены придерживаться определенных методик и подходов, принципов, требований.

Шаг 4

Проговорите свой подход к оцениванию и способам поддержки учащихся. Чтобы у родителей не возникало подозрений, что вы придирчивый и необъективный педагог, некомпетентный в своей профессии, четко обозначьте суть вашей позиции и подхода, критерии оценки и так далее. Родители должны четко понимать, что ваша позиция — это не прихоть, это требование современных стандартов.

Шаг 5

Проговорите, в какой именно форме вам нужна поддержка и участие родителей. Вы можете сталкиваться с молодыми родителями или родителями «старой» закалки, но обе эти категории могут оказаться в состоянии шока и недоумения, потому что они не понимают, что происходит в процессе обучения, и будут ощущать себя беспомощными в отношении своих детей, учащихся в современной школе. И, конечно, в первую очередь все шишки посыпятся на вас, вас будут упрекать, что вы учите неправильно и плохо преподаете. Они могут откровенно не знать о своих обязанностях в школьном обучении и могут не догадываться о том, как им нужно сотрудничать с вами, чтобы обучение их детей было успешным.

Шаг 6

В конце собрания выдайте памятку (как свое личное послание каждому), где это все будет закреплено. Лучше всего включить туда пункты из закона об образовании о родительской ответственности и распространенные советы психологов и завучей. А можете силами секретаря родительского собрания заполнять пункты договоренности на компьютере и в конце собрания выдать уже оперативно готовый, распечатанный вариант «договоренностей».

Такой подход помогает избавить родителей от иллюзий по породу деятельности педагога и дать им хоть какое-то чувство определенности и понимания, почему современное школьное обучение выстроено именно таким образом. И главное — закрепить в конкретных формулировках, что, от кого и как требуется для успешного обучения ребят в школе при поддержке как педагога, так и самих родителей.

И в заключение предлагаю педагогам несколько проверенных эффективных рецептов построения взаимодействия с родителями.

  1. Начните разговор о проблемах ребенка с сильных сторон, которые заметили, и только потом переходите к «но меня очень сильно беспокоит вот что…» — такой ход выкажет вас заинтересованным и заботливым союзником родителя.
  2. Уточните родителю, что именно должен выполнять и чему соответствовать их ребенок согласно современным требованиям, — это развеет иллюзии родителя об «образе учащегося» и разделении ответственности: что должен делать ребенок, а что родитель.
  3. Защищая свои личные профессиональные границы и свободу, аргументируйте свою педагогическую позицию с точки зрения «я должен действовать так, чтобы у учащихся…».
  4. «Делая замечание» родителю о неготовности к урокам, покажите для сравнения несколько тетрадей (дневников) более успешных и отстающих ребят — это снимает подозрение о придирчивости, и тогда скажите: «У меня к вам огромная просьба, уделите внимание… возьмите под контроль».
  5. Уточняйте у родителя, как именно он помогает ребенку готовиться к урокам, и только тогда вносите конкретные педагогические коррективы в родительский подход.
  6. В случае конфликтной ситуации ученика с вами или другим учеником приглашайте родителя на «очную ставку» и пригласите свидетелей, не решайте вопрос по телефону и через других.
  7. Договариваясь о сотрудничестве с родителем, приглашайте к компромиссу об ответственности: «Со своей стороны, я даю гарантию, что… и тогда жду с вашей стороны… Давайте согласуем, как мы это будем делать».

Предложенные стратегии и маневры во взаимодействии с родителями позволят вам сделать свою деятельность максимально прозрачной, доступной пониманию и не оставят пространства для неблагоприятных домыслов.

Часто «трудные родители» чувствуют себя «эмоциональными детьми», и им очень важна такая ваша разъяснительная поддержка и твердое профессиональное плечо, готовность к компромиссу делает вас не врагом, а союзником.